ObjetivosTransmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telem\u00e1tica, adecu\u00e1ndola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempe\u00f1ar las actividades de recepci\u00f3n y comunicaci\u00f3n al cliente\/visitante\/usuario.Contenidos1. Procesos de comunicaci\u00f3n en las organizaciones y administraci\u00f3n p\u00fablica – Tipolog\u00eda de las organizaciones. – Identificaci\u00f3n de la estructura organizativa empresarial – Identificaci\u00f3n de la estructura funcional de la organizaci\u00f3n. – Flujos de comunicaci\u00f3n. – Canales de comunicaci\u00f3n: Tipos y caracter\u00edsticas. – La Administraci\u00f3n P\u00fablica. Su estructura organizativa y funcional. – T\u00e9cnicas de trabajo en grupo. – Estructuraci\u00f3n y aplicaci\u00f3n practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. – Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n – Protecci\u00f3n de datos y servicios de informaci\u00f3n y comercio electr\u00f3nico.2. Comunicaci\u00f3n interpersonal en organizaciones y Administraciones P\u00fablicas – La comunicaci\u00f3n oral. Normas de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n, internas y externas. – T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n oral: Habilidades sociales y protocolo. – La comunicaci\u00f3n no verbal. – La imagen personal en los procesos de comunicaci\u00f3n. – Criterios de calidad en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.3. Recepci\u00f3n de visitas en organizaciones y administraciones p\u00fablicas – Organizaci\u00f3n y mantenimiento del entorno f\u00edsico del espacio de acogida: Aspecto y disposici\u00f3n de materiales auxiliares y equipos. – Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. – Funciones de las relaciones p\u00fablicas en la organizaci\u00f3n. – Procesos de comunicaci\u00f3n en la recepci\u00f3n. – Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de conducta y relacionales a los visitantes. – Formulaci\u00f3n y gesti\u00f3n de incidencias b\u00e1sicas. – Normativa vigente en materia de registro.4. Comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica en organizaciones y Administraciones P\u00fablicas- Medios, equipos y usos de la telefon\u00eda: Tipos m\u00e1s habituales en las comunicaciones orales. – Manejo de centralitas telef\u00f3nicas. – La comunicaci\u00f3n en las redes ? intranet e Internet-. – Modelos de comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica – La comunicaci\u00f3n comercial b\u00e1sica en la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica. – La expresi\u00f3n verbal y no verbal en la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica. – Destrezas en la recepci\u00f3n y realizaci\u00f3n de llamadas. – Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telef\u00f3nicas.5. Elaboraci\u00f3n y transmisi\u00f3n de comunicaciones escritas, privadas y oficales – Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa. – Normas de comunicaci\u00f3n y expresi\u00f3n escrita en la elaboraci\u00f3n de documentos. – T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n escrita. – Cartas comerciales. – Soportes para la elaboraci\u00f3n y transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n. – Elaboraci\u00f3n de documentos de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, privados y oficiales. – Utilizaci\u00f3n de medios y equipos ofim\u00e1ticos y telem\u00e1ticos. – Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de los manuales de comunicaci\u00f3n corporativa en las comunicaciones escritas.6. Registro y distribuci\u00f3n de la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n convencional o electr\u00f3nica – Organizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n. – Correspondencia y paqueter\u00eda. – Recepci\u00f3n de la informaci\u00f3n y paqueter\u00eda. – Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paqueter\u00eda. – Actuaci\u00f3n b\u00e1sica en las Administraciones P\u00fablicas. – Conocimiento y difusi\u00f3n de los manuales de procedimiento e imagen. – Aplicaci\u00f3n de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n convencional o electr\u00f3nica. \u00ab,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"