ObjetivosContribuir a la competitividad de las empresas, favoreciendo la introducci\u00f3n de todas las innovaciones posibles y asegurando la adaptaci\u00f3n de los trabajadores a los cambios que se van produciendo en las mismas; a la vez que permite cualificar y aumentar la representaci\u00f3n de los trabajadores, aumentando la formaci\u00f3n en sus competencias.Contenido1. Atenci\u00f3n al cliente en las operaciones de compraventaIntroducci\u00f3n. El departamento comercial. Procedimiento de comunicaci\u00f3n comercial. Identificaci\u00f3n del perfil psicol\u00f3gico de los distintos clientes. Relaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de distintos canales. Criterios de calidad en la atenci\u00f3n al cliente: satisfacci\u00f3n del cliente.Aplicaci\u00f3n de la confidencialidad en la atenci\u00f3n al cliente. 2. Comunicaci\u00f3n de informaci\u00f3n comercial en los procesos de compraventa Introducci\u00f3n. El proceso de compraventa como comunicaci\u00f3n. La venta telef\u00f3nica. 3. Adaptaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n comercial al telemarketing Introducci\u00f3n. Aspectos b\u00e1sicos del telemarketing. La operativa general del teleoperador. T\u00e9cnicas de venta. Cierre de la venta. 4. Tramitaci\u00f3n en los servicios de postventa Introducci\u00f3n. Seguimiento comercial: concepto.Fidelizaci\u00f3n de la clientela. Identificaci\u00f3n de quejas y reclamaciones. Procedimiento de reclamaciones y quejas. Valoraci\u00f3n de los par\u00e1metros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. Aplicaci\u00f3n de la confidencialidad a la atenci\u00f3n prestada en los servicios de postventa. \u00ab,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"