* Resuelva con \u00e9xito los conflictos* Descubra los caracteres problem\u00e1ticos * Aprenda a entenderse con clientes dif\u00edciles* Consiga manejar temperamentos agresivosLas personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados dif\u00edciles pueden agotar la paciencia y distraer a los dem\u00e1s de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones m\u00e1s dif\u00edciles y espinosas. C\u00f3mo tratar con gente dif\u00edcil le ayudar\u00e1 a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brind\u00e1ndole importantes consejos para superar los conflictos que provocan. En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta gu\u00eda pr\u00e1ctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problem\u00e1ticas. La obra ofrece \u00fatiles consejos para: * reconocer los siete tipos de personas conflictivas* detectar cu\u00e1l es el conflicto y c\u00f3mo resolverlo* saber c\u00f3mo dialogar con gente dif\u00edcil* conseguir motivar a los colegas* tratar con \u00e9xito a clientes de mal genio* saber atender las quejas.Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que v\u00e9rselas con colegas o clientes dif\u00edciles. Le ayudar\u00e1 a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicaci\u00f3n con ellos. \u00ab,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"