Vivimos en un mundo de servicios. La evoluci\u00f3n de las sociedades desarrolladas ha supuesto la progresiva tercerizaci\u00f3n de la econom\u00eda, con una importante contribuci\u00f3n a la generaci\u00f3n de riqueza y empleo. Surge as\u00ed una necesidad de estudiarlo en profundidad desde diferentes perspectivas. La direcci\u00f3n de las operaciones es una de ellas, de las m\u00e1s importantes, puesto que establece las bases de la actividad productiva implicada en la creaci\u00f3n y entrega de los servicios.Bajo este planteamiento, Fundamentos de direcci\u00f3n de operaciones en empresas de servicios, sit\u00faa las operaciones como el n\u00facleo de la actividad empresarial de servicios, dado que son las responsables de la mayor parte de los procesos que intervienen en la creaci\u00f3n y prestaci\u00f3n del servicio. Los directores de operaciones son los responsables de un amplio porcentaje de costes en la empresa. Desde la definici\u00f3n del servicio, en t\u00e9rminos de negocio de servicio, se necesita un planteamiento estrat\u00e9gico. Los sistemas de entrega, la localizaci\u00f3n de las actividades, la planificaci\u00f3n de la capacidad, el personal de front office y de back office, la calidad, son todos temas analizados desde la perspectiva de la direcci\u00f3n de operaciones.Con el libro Fundamentos de direcci\u00f3n de operaciones en empresas de servicios, queremos contribuir a facilitar el an\u00e1lisis sistem\u00e1tico de la gesti\u00f3n operativa de las empresas de servicios, a las que muchas veces se obvia desde los textos te\u00f3ricos, y se les aplican conceptos, t\u00e9cnicas y m\u00e9todos por comparaci\u00f3n con lo que es y no es manufactura.\u00cdndicePRIMERA PARTE: LA DIRECCI\u00d3N DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- Los servicios en la sociedad actual.- La Direcci\u00f3n de Operaciones en la empresas: bienes y servicios.- La estrategia de operaciones.- SEGUNDA PARTE: DISE\u00d1O DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ASPECTOS OPERATIVOS.- Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios.- Localizaci\u00f3n y distribuci\u00f3n en planta.- Capacidad en servicios. L\u00edneas de espera.- El factor trabajo en las empresas de servicios.- TERCERA PARTE: EL CONTROL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.- La calidad del servicio.- Medida de la calidad de servicio.- Las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n en los servicios. \u00ab,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"