\u00abEl rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantas\u00edas sobre la gesti\u00f3n de esperas\u00bb, un nuevo t\u00edtulo publicado por ESIC Editorial.Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada d\u00eda, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacci\u00f3n de nuestros usuarios.Se trata de una obra de ciencia y ficci\u00f3n (no de ciencia-ficci\u00f3n), donde se combina de forma amena informaci\u00f3n \u00acsobre los factores que afectan a la percepci\u00f3n del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada cap\u00edtulo de modo singular.El \u00e9xito y la originalidad de esta obra se deben, adem\u00e1s de a la acertada elecci\u00f3n del tema ?cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario?, a la perfecta combinaci\u00f3n que sus autores logran entre realidad y ficci\u00f3n. La profesora Diana Gavil\u00e1n ?Doctora en Ciencias Econ\u00f3micas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relaci\u00f3n con la conducta del consumidor? aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno.Los relatos son obra de Jos\u00e9 Luis Zapatero, que huye de las tradicionales par\u00e1bolas explicativas y aborda cada situaci\u00f3n con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexi\u00f3n.\u00abEl rapto del tiempo\u00bb es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver c\u00f3mo \u00e9stas afectan a la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Pero tambi\u00e9n lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignaci\u00f3n.A trav\u00e9s de sus p\u00e1ginas entender\u00e1 los mecanismos ocultos de las esperas y descubrir\u00e1 que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.\u00cdndiceEl tiempo.- Ocupaci\u00f3n.- Informaci\u00f3n.- Momento.- Causa.- Equidad.- Valor.- Entorno.- Compa\u00f1\u00eda. \u00ab,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"