?Gesti\u00f3n? y ?proceso? son dos t\u00e9rminos, con frecuencia t\u00f3picos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gesti\u00f3n para todos. Entonces, es f\u00e1cil sentirse c\u00f3modo con los requisitos de los modelos de gesti\u00f3n de la calidad y excelencia empresarial. La aplicaci\u00f3n de un t\u00e9rmino conocido, gesti\u00f3n, a otro tambi\u00e9n conocido pero sin h\u00e1bito de hacerlo, procesos, plantea los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro: \u00bfCu\u00e1ntos procesos hay en mi empresa? La identificaci\u00f3n de los procesos de la empresa y la definici\u00f3n de sus interacciones nos lleva a elaborar el mapa de procesos.\u00bfC\u00f3mo se planifican los procesos? Se incluyen varias herramientas para elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia.Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la empresa, llega la pregunta crucial, \u00bfc\u00f3mo se gestionan? Aplicando el ciclo PDCA y dise\u00f1ando las herramientas pertinentes para hacer la medici\u00f3n y el seguimiento del proceso (cuadro de mando).La pregunta final suele ser, \u00bfpero c\u00f3mo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos?Esta edici\u00f3n la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el prop\u00f3sito de hacer m\u00e1s sencilla la documentaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n sin perder un \u00e1pice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho m\u00e1s \u00e9nfasis en c\u00f3mo la gesti\u00f3n por procesos puede a\u00f1adir valor a la organizaci\u00f3n.El libro est\u00e1 escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organizaci\u00f3n como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gesti\u00f3n. \u00cdndice1.- De d\u00f3nde venimos, d\u00f3nde estamos y hacia d\u00f3nde vamos. 2.- Qu\u00e9 es un proceso. L\u00edmites, elementos y factores de un proceso. 3.- Procesos y procedimientos. \u00bfCu\u00e1ntos hay en mi empresa? Herramientas de normalizaci\u00f3n. 4.- El ?Mapa de Procesos?.- 5.- Que es una gesti\u00f3n y c\u00f3mo se gestiona un proceso. 6.- Medir para gestionar.- 7.- Medici\u00f3n y seguimiento. 8.- Herramientas para la medici\u00f3n y el seguimiento de los procesos. 9.- Los referenciales de calidad y excelencia. 10.- Identificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los procesos clave. 11.- La Organizaci\u00f3n por Procesos.- Glosario. Bibliograf\u00eda. \u00ab,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"