Billig TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN. ADGG0208 – ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN

ObjetivosTransmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario.Contenidos1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública – Tipología de las organizaciones. – Identificación de la estructura organizativa empresarial – Identificación de la estructura funcional de la organización. – Flujos de comunicación. – Canales de comunicación: Tipos y características. – La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. – Técnicas de trabajo en grupo. – Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. – Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación – Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas – La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas. – Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo. – La comunicación no verbal. – La imagen personal en los procesos de comunicación. – Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas – Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. – Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. – Funciones de las relaciones públicas en la organización. – Procesos de comunicación en la recepción. – Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes. – Formulación y gestión de incidencias básicas. – Normativa vigente en materia de registro.4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas- Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales. – Manejo de centralitas telefónicas. – La comunicación en las redes ? intranet e Internet-. – Modelos de comunicación telefónica – La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica. – La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica. – Destrezas en la recepción y realización de llamadas. – Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficales – Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa. – Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos. – Técnicas de comunicación escrita. – Cartas comerciales. – Soportes para la elaboración y transmisión de información. – Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales. – Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos. – Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica – Organización de la información y documentación. – Correspondencia y paquetería. – Recepción de la información y paquetería. – Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería. – Actuación básica en las Administraciones Públicas. – Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen. – Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica. «,